Política de envío

  1. Tiempos de Tramitación
    -Nuestro equipo de soporte opera de lunes a viernes de 8:00 a 14:00. Los pedidos realizados dentro de este horario se procesarán el mismo día, dependiendo del producto. Si el pedido se realiza fuera del horario de soporte, se procesará al día siguiente laborable.
    -Los pedidos realizados después de las 14:00 de lunes a viernes se tramitarán el siguiente día laborable.
    -Los pedidos realizados los viernes fuera de horario se tramitarán el lunes siguiente.
    No realizamos tramitaciones durante los fines de semana ni días festivos.

  2. Opciones de Envío
    Actualmente, ofrecemos envíos exclusivos a España con las siguientes condiciones:
    -Tipo de envío de Estufas de pellets: Envío gratuito a toda España.
    -Tipo de envío Aire Acondicionado: Dependiendo de la unidad desde 22€ hasta 50€

    Empresa de mensajería: 
    Trabajamos con CBL Logística para la gestión y entrega de pedidos de estufas de pellets Sema.
    También trabajamos dependiendo del producto con Correos o Solotrans Logística.

  3. Costes de Envío
    -Gran parte de los productos incluyen envío gratuito.
    -En caso de aplicarse costes adicionales en el futuro, estos dependerán del tamaño y peso del producto.
    -No existen costes adicionales como impuestos o aranceles.

  4. Opciones de Entrega
    -Envío gratuito a su domicilio en toda España en gran parte de los productos.
    -Recogida en tienda: Para recoger un pedido en tienda, es necesario contactar con nosotros antes de realizar la compra mediante correo electrónico (hola@mantefont.com) o WhatsApp (+34 660 43 75 41). Una vez recibido el pedido, avisaremos al cliente para que pase a recogerlo.

  5. Devoluciones, Cambios y Cancelaciones
    -Plazo de devolución: Se aceptan devoluciones y cambios dentro de un plazo de 30 días, siempre que se cumplan nuestras políticas de envíos y devoluciones.
    -Gastos de devolución:
    Si el cliente devuelve un producto por decisión propia, asumirá los gastos de envío.
    -Si la devolución se debe a un defecto o error en el pedido, la empresa asumirá los gastos de envío.
    -Pedido perdido o dañado: Si un pedido se pierde o llega dañado, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros de inmediato para gestionar la incidencia.

  6. Interrupciones del Servicio
    -Retrasos o incidencias: En caso de retrasos, informaremos a los clientes por correo electrónico. En algunos casos, podríamos ponernos en contacto mediante WhatsApp.
    -Altas demandas: No contamos con una política especial para periodos de alta demanda (Navidad, rebajas, etc.) en este momento, pero se actualizará cuando sea necesario.