Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@mantefont.com.
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Carrer de la Indústria 29, 12550 Almassora, Castellón, España
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Costos de envío en devoluciones
Si la devolución se realiza por decisión propia del cliente (por ejemplo, porque ya no desea el producto o se ha equivocado en el pedido), los costos de envío correrán a cargo del cliente.
Podrás elegir entre dos opciones:
-
Enviar el producto por tu cuenta, utilizando la empresa de reparto que prefieras.
-
Solicitar una etiqueta de devolución proporcionada por nosotros. En este caso, el coste del porte correspondiente se descontará del importe del reembolso.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.
En estos casos, los costos de envío corren por nuestra cuenta.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse. No aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes alguna duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la compra.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener el artículo correcto es devolver primero el producto que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo deseado.
Periodo de reflexión de 14 días (Unión Europea)
Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
El artículo deberá estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original.
También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
En este caso, los gastos de envío de la devolución también serán asumidos por el cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no.
Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar un poco más en procesar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el importe, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@mantefont.com.